여러분, 저도 최근에 경험을 했습니다.
은행 앱에서 결제 문제가 있어 확인하려고 T월드 앱에 들어갔는데, 해외에 있다는 이유로 추가 인증이 필요하다고 하더라구요.
문제는 제가 한국 번호를 정지해두고 왔고, T월드 계정의 이메일도 업데이트하지 않아서 본인 인증이 불가능한 상황이 됐습니다.
이런 경우 어떻게 해결할 수 있을까요? 제가 찾아본 방법들을 소개해 드리겠습니다.
목차
SKT 이메일 해외에서 접속하기
SKT 고객센터 연락하기
다른확인방법 알아보기
SKT 이메일 해외에서 접속하기
가장 먼저 고려해 볼 수 있는 방법은 SKT 이메일 계정에 해외에서 접속해보는 것입니다.
직접 이메일을 보내고 받을 순 없지만, 중요한 메시지나 알림을 확인할 수 있을 것 같습니다.
이를 통해 비밀번호 재설정이나 연락처 업데이트 등의 정보를 얻을 수 있을 것 같습니다.
1. 고객센터(로밍폰 이용 시) 무료
국내: 02-6343-9000,
해외: +82-2-6343-9000
2. 고객센터(해외에서 일반/공중/호탈전화 이용시)
국가별 수신자부담 전화 > 안내 중'#'버튼 > 고객 휴대폰번호 누르면 상담원 연결
해외현지 국내 발신요금은 부과됩니다.
※주의할점
-국내에서 처럼 무료는 아니고 현지에서 통화비는 부과될 수 있다는 점
-점심시간(12~1시)는 피할것
수신자 부담 전화 이용 안내
-수신자부담 전화 이용 시 해외현지 국내 발신요금은 부과됩니다.
-호텔 전화 이용 시 호텔에 따라 추가 요금이 부과 될 수 있습니다.
SKT 해외 전화번호 / 매장 찾는방법
해외에서 SKT 고객센터로 전화를 거시는 분들도 게십니다. 해외 SKT 전화번호는 +82-2-6343-9000 입니다.
+는 0을 길게 누르시면 바뀝니다.
그래도 안되시면 메모장에 작성후 복사하여 붇여넣기하세요.
매장 및 AS 센터 찾기는 SKT 고객센터 사이트에 들어가시면 쉽게 확인이 가능합니다.
SKT 고객센터에 연락하기
가장 기본적인 방법은 SKT 고객센터에 연락하는 것입니다.
한국 번호가 없어도 국제 고객센터나 온라인 채팅 등을 통해 연락할 방법이 있을 것 같습니다.
상황을 자세히 설명하고 본인 확인을 위한 대안적인 방법을 문의해보는 것이 좋을 것 같습니다.
전화로 상담하는 ARS 서비스
사용하시는 휴대폰 또는 유선 전화로 ARS 상담을 받으실 수 있습니다.
상담 시간 확인 후 이용해 주세요.
전화 상담 예약을 하시면 고객님이 원하는 시간에 상담사가 전화드립니다.
● 버튼식ARS(전화상담):114,080-011-6000
● 보이는 ARS(화면으로 보는 상담):114,080-816-2000
● 음성인식 ARS(인공지능 상담):114
| 고객센터 분류 | 전화번호 | 전화번호 |
| 휴대전화 고객센터 ARS | 114(무료) 080-011-6000(무료) | 1599-0011(유료) |
| 유선 고객센터 ARS | 080-816-2000(무료) | 1600-2000(유료) |
| ● 상담시간: 평일 오전 9시~ 오후 6시 ● 인공지능 상담, 통화품질, 분실/습득, 인터넷 전화, TV 품질 관련 상담:365일 24시간 ● 점심시간(12:00~13:00)은 위와 같이 전문상담만 가능 |
||
휴대폰: 통화품질, 분실/습득, 로밍 상담은 365일 24시간 운영합니다.
유선전화: 인터넷, 유선전화, TV 품질관련 장애 상담은 365일 24시간 운영합니다.
점심시간(12:00~13:00)에는 긴급 전문상담만 가능합니다. (모바일, 분실, 습득, 통화품질, 로밍/인터넷-장애 상담)
고객센터에서는 가입자 확인을 위하여 주민등록번호 앞 생년월일 6자리를 통해 본인 확인 후 상담을 진행하고 있으니, 협조 부탁드립니다.
※서비스 내용 및 단축번호안내
| 0 | 상담사연결 | 1. 일반상담 2. 요금제변경 상담 3. 우주패스 상담 4. 통화품질 상담 5. T로밍 상담 6. 상담예약 7. 자동납부 신청AI 상담 8. 선택약정 신청 AI상담 |
| 1 | 사용요금 및 납부 관련 문의는 1번 | 00(당월)월분, 000,000원입니다. 1. 00(당월)월 상세 요금확인 2. 00(-1개월)월 상세 요금확인 3. 실시간 사용 요금조회 4. 요금납부 안내 5. 청구요금/납부내역/ 세금계산서 팩스수신 6. 미환급금 조회 0. 상담사연결 |
| 2 | 요금제/잔여기본 통화/휴대폰할부 및 선택약정은 2번 |
고객님이 사용중인 요금제는 요금제명입니다. 1. 잔여기본통화조회 2. 휴대폰할부 정보 3. 선택약정할인 0. 상담사연결 |
| 3 | 데이터리필/선물/ 구독상품 및 부가서비스 |
1. 데이터 리필하기 2. 데이터 선물하기 3. V컬러링, 플로, 웨이브 등 구독상품 4. 부가서비스 신청 5. 부가서비스 취소 0. 상담사연결 |
| 4 | 휴대폰결제/콘테츠 이용료 확인 |
1. 휴대폰결제 한도조회 2. 휴대폰결제 상세내역 3. 콘텐츠이용료 한도조회 4. 콘텐츠 이용료 확인 0. 상담사 연결 |
| 5 | 기기변경/분실/ 정지/ㅇㄴ터넷 TV가입 |
1. 기기변경 2. 분실정지 3. 일시정지 및 해제 4. 인터넷/TV 가입 상담 0.상담사연결 |
| 6 | T로밍 서비스 | 1. 로밍 분실정지 2. 데이터 로밍 무조건 차단 0. 상담사 연결 |
다른 본인 확인 방법 모색하기
위의 방법들이 잘 되지 않는다면, 여러분의 여권이나 현지에서 발급받은 신분증 등을 이용해 다른 방식으로 본인 확인을 하는 것도 방법일 것 같습니다.
SKT에서 이런 대안적인 본인 확인 방법을 제공하는지 확인해볼 필요가 있겠네요.
| T world | 구글용 |
| T world | 애플용 |
마무리
이런 상황에서는 꾸준히 문제를 해결해 나가는 것이 중요합니다.
여러 가지 방법을 시도해보면서 결국 SKT 계정에 다시 접근할 수 있게 되길 바랍니다.
기술적인 문제일지라도 창의적인 해결책을 찾아낼 수 있을 거라 믿습니다.
저도 계속 노력해서 이 문제를 해결할 수 있기를 기대하고 있습니다. 여러분도 힘내세요.
이글이 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
행복한 하루되세요.
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