삼성 갤럭시 스마트폰 공장초기화 하는방법 화면 잠금 비밀번호 분실시 방법

 

삼성 갤럭시 스마트폰을 공장 초기화하는 방법은 다양한 방법이 있습니다.

 

공장 초기화를 진행하기 전에 중요한 데이터는 반드시 백업하시길 바랍니다.

 

데이터 백업 없이 진행할 경우 사진, 동영상, 문서 등 저장된 모든 데이터는 삭제됩니다.

 

 

 

목차

설정 메뉴를 통한 초기화

전체 초기화 후 구글락(FRP) 인증 표시 댈 때 조치방법

삼성 스토어 비밀번호 해제 관련 안내

 

 

설정 메뉴를 통한 초기화

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●기본 방법: 설정 > 일반 > 초기화 > 기기 전체 초기화 > 초기화 > 모두삭제 > 삼성 계정 비밀번호 입력 > 완료

 

휴대전화에서 디바이스 전체 초기화를 진행할 경우 저장된 모든 데이터(사진, 동영상, 문서, 파일 등) 삭제됩니다.

 

설정 메뉴를 통한 초기화

 

※기기 전체 초기화 시 중요한 데이터는 반드시 백업하신 후 진행해 주시기 바랍니다.

 

● 갤럭시 발열문제 해결안내

 

 

전체 초기화 후 구글락(FRP) 인증 표시될 때 조치 방법

구글 FRP 란? 구글 계정이 입력된 휴대전화를 전체 초기화 시 최초 부팅 단계에서 구글 계정을 입력해야만 사용 가능한 기능. 구글 보안 정책에 의해 안드로이드 5.1(롤리팝(OS) 적용 출시 단말부터 탑재되어 있는 구글 FRP(Factory Reset Protection)에 의한 동작입니다. 이는 분실한 휴대전화를 타인이 초기화 후 재사용하지 못하도록 하는 취지로 적용된 기능으로, 구글 계정을 등록하여 사용한 휴대전화에 기능이 활성화 됩니다. 구글 보안 정책은 휴대전화 설정 내 '기기 전체 초기화'를 제외한 비정상적인 방법으로 초기화 후 재부팅하였을 때 초기 설정 과정에서 구글 계정을 등록하여 인증 후 사용이 가능합니다. 안드로이드 9 OS 버전부터 잠금 화면(패턴, PIN, 비밀번호)로도 해제 가능합니다. 만약 구글 계정 비밀번호를 분실하셨을 때 가까운 서비스센터로 방문하여 엔지니어의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.

 

※ 위 내용으로 궁금증 또는 불편이 해결되지 않으면 콜센터(1588-336)를 통해 전문가의 도움을 받아 보시기 바랍니다.

 

 

서비스센터나 삼성 스토어 비밀번호 해제 관련 안내

※패턴/PIN/비밀번호/지문/홍채 등을 분실한 경우 서비스 센터 방문 또는 삼성 스토어 내 상주하고 있는 갤럭시 컨설턴트를 통해 비밀번호 해제가 불가하며, 비밀번호 해제를 위해서는 휴대폰을 전체 초기화해야 합니다. 초기화 시 백업하지 않는 데이터는 모두 삭제되며, 삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다. ※항상 스마트폰 내 개인정보는 스마트 스위치 또는 삼성 클라우드를 통해 반드시 백업하시기 바랍니다.

 

명의자 방문 시 필요 서류

방문자 신분증과 [통신사 발행 서류] 확인 후 초기화 진행

 

※듀얼심 사용 모델은 USIM과 eSIM을 동시에 사용하는 경우, 통신사가 달라도 USIM 또는 eSIM에 해당하는 통신사 1곳에서 서류를 발급해 주세요.

구분	현재	비고
필요 서류	-방문자 신분증 -통신사별 초기화용 서류	-SKT: 이용 계약 등록사항 증명서 -KT: 가입원부 증명서 -LGU+: 가입사실 확인서 모델/일련번호 포함 본(3사 동일)
명의자 확인	명의자 및 단말 서류 일치 여부 확인	서류 확인 후 고객 반환 및 고객 요구 시 파쇄

 

※ 초기화용 통신사 발행 서류는 모델/일련번호 포함 필수(3사 동일)

 

※ 개통향 웨어러블 기기는 스마트폰과 동일하게 서류 지참 필요합니다.

 

※ 캡처본은 불가능합니다.

 

타인이 A/S 센터 방문 필요 서류

● 방문자 신분증, 명의자 인감증명서 원본, 위임장(원본, 인감날인)

 

● 위임장 양식은 삼성전자서비스 홈페이지에서 '위임장'으로 검색 시 고객이 직접 다운로드 가능합니다.

 

● 위임장 양식 다운로드 불가한 경우 해당 위임장 양식을 자피로 작성 후 방문 하면 됩니다.(홈페이지 위임장 양식 참고 하시셔서 자필 입력하시면 됩니다.)

 

● 미성년자 명의로 개통된 경우에는 법정 대리인 즉 부모님이 서류 지참하여 방문하셔야 됩니다.(미성년자 동반하지 않아도 됨)

 

※위임장, 인감 증명서 등 모든 서류는 발급일로부터 3개월 이내 발급한 서류만 유효합니다.

 

위임장 작성이 불가한 예외 상황

 

※ 미개통 단말기는 개통을 안한 단말기로 통신사 개통 필요

 

※ 갤럭시 워치 개통향 모델은 스마트폰 기준과 동일하게 서류 필요함.

 

※ 해지 단말기는 개통된 이력이 있으면 해제 서류 발급 필요함.

 

 

[사업자별 개통 해지 서류 발급처]

구분	해지 서류	발급처
SKT	이용계약 등록 증명서	SKT 고객센터
KT	해지원부	6개월 경과전 - KT플라자, 대리점, 6개월경과후 - KT플라자
LGU+	가입사실 확인서	LGU+ 대리점 내방

 

패턴/PIN/비밀번호/지문/홍채 등을 분실시 상담으로 잠금 해제가 불가능하며 휴대폰 전체 초기화를 진행하셔야 합니다. (초기화시 저장된 연락처, 사진, 동영상, 문서, 연락처, 어플 등 모든 데이터가 삭제됩니다.) 강화된 보안으로 휴대폰의 잠금 해제를 할 수 없는 점 양해 바랍니다.

 

대리인 방문 시 서류[위임장 및 가족관계증명서 다운로드] 안내

 

● 위임장 다운로드

 

● 가족관계정명서 다운로드 바로가기(대법원 전자가족관계등록시스템 홈페이지)

 

※ 위 내용으로도 궁금증 또는 불편이 해결되지 않으면 콜센터(1588-3366)를 통해 전문가의 도움을 받아 보시기 바랍니다.

 

 

휴대전화 비밀번호 해제(초기화) 위임장 다운로드하고 싶어요.

● 비밀번호 해제는 불가하며, 초기화를 통해 해제가 가능합니다.

 

서비스센터로 방문하시기 전, 휴대전화 명의자 본인이 아닌 경우 아래 내용을 참조하시기 바랍니다.

 

 

사용 용도

휴대전화 초기화용(단말기 가입자 본인이 센터 방문이 어려운 경우)

 

 

준비 서류

개인정보와 관련된 모든 서류는 법적 대리인이 맞는지 확인하는 용도이며, 수집하지 않습니다.

 

신분증과 통신사 발행 서류 확인 후 초기화 진행이 됩니다.

 

※ 초기화에 필요한 모든 서류는 발급일로 부터[3개월 이내 발급]한 서류만 유효합니다.

 

※ 초기화용 서류는 확인 후 고객께 반환하거나 고객 요청 시 바로 파쇄합니다.

 

 

● 휴대전화 초기화 위임장 (첨부파일 참조)

 

● 초기화용 통신사 발행 서류

(SKT: 이용계약등록사항증명서, KT: 가입원부증명서, 가입사실확인서(※모델/일련번호 포함본)

 

● 인감 증명서

 

● 방문자 신분증

 

 

추가 안내

● 휴대전화 초기화를 위한 용도이며, 위임장은 휴대폰 명의자가 100% 자필로 작성해야 합니다.

 

● 위임장 작성 후 인감직인을 찍고, 인감증명서와 휴대전화 초기화용 통신사 발행 서류를 함께 준비해 주세요.

 

● 대리인은 위임장에 대리인으로 명시된 분이어야 하며, 위임장에 기재된 대리인 확인을 위하여 신분증을 지참해 주세요.

 

첨부파일

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